Polityka Zwrotów i Reklamacji
Polityka Zwrotów i Reklamacji
Ostatnia aktualizacja: 14 listopada 2025
W FlipSwitchy™ zależy nam na Twojej satysfakcji! Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupu, oferujemy przejrzystą i prostą politykę zwrotów oraz reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji produktów.
📦 Część I: Zwroty (Prawo odstąpienia od umowy)
1. Kto może zwrócić produkt?
Prawo do zwrotu przysługuje konsumentom – osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Termin na zwrot
✓ Masz 14 dni od dnia otrzymania produktu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
3. Jak zwrócić produkt? Krok po kroku
Procedura zwrotu:
1Skontaktuj się z nami
Wyślij e-mail na adres: kontakt@flipswitchy.pl
Temat: "Zwrot - numer zamówienia [TWÓJ NUMER]"
Treść: Podaj numer zamówienia, nazwę produktu i powód zwrotu (opcjonalnie)
2Otrzymaj instrukcje
W ciągu 24-48 godzin otrzymasz od nas:
- Potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia zwrotu
- Adres do odesłania produktu
- Dodatkowe instrukcje dotyczące pakowania
3Zapakuj produkt
- Produkt musi być w stanie nienaruszonym
- W oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe)
- Ze wszystkimi akcesoriami i dokumentacją
- Zabezpiecz paczkę przed uszkodzeniem podczas transportu
4Odeślij produkt
- Wyślij paczkę na wskazany adres w ciągu 14 dni
- Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki
- Prześlij nam numer śledzenia paczki
5Otrzymaj zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu i weryfikacji produktu zwrócimy Ci pieniądze w ciągu 14 dni
4. Koszty zwrotu
Ważne informacje o kosztach:
- Koszt odesłania produktu ponosi klient
- Zalecamy wysyłkę z potwierdzeniem odbioru i ubezpieczeniem
- Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem
- Skontaktuj się z nami przed wysłaniem – pomożemy znaleźć najtańszą opcję
5. Co zwracamy?
Zwracamy:
- ✓ Pełną cenę produktu
- ✓ Standardowe koszty dostawy (najtańsza dostępna opcja)
Nie zwracamy:
- ✗ Dodatkowych kosztów dostawy (jeśli wybrałeś droższą opcję niż standardowa)
- ✗ Kosztów odesłania produktu
6. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje:
- W ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy
- Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania
- Zwrot następuje na to samo konto/kartę, z której dokonano płatności
- W przypadku przelewu tradycyjnego – podaj numer konta do zwrotu
7. Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Nie możesz zwrócić:
- Produktów personalizowanych lub wykonanych na zamówienie
- Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte (ze względów higienicznych)
- Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu
- Produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami
- Nagrań audio/wideo lub oprogramowania w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte
8. Stan produktu przy zwrocie
Produkt musi być zwrócony:
- W stanie nienaruszonym (możesz go rozpakować i obejrzeć, ale nie używać)
- Kompletny (wszystkie akcesoria, instrukcje, opakowania)
- Bez śladów użytkowania
- W oryginalnym opakowaniu (jeśli to możliwe)
💡 Wskazówka: Możesz rozpakować produkt i obejrzeć go tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli jednak produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, możemy obniżyć kwotę zwrotu.
🔧 Część II: Reklamacje (Rękojmia)
1. Kiedy mogę złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć, gdy produkt:
- Jest wadliwy lub uszkodzony
- Nie działa prawidłowo
- Jest niezgodny z opisem
- Jest niekompletny
- Dotarł uszkodzony (wada powstała przed odbiorem)
2. Termin na reklamację
Rękojmia obowiązuje przez 2 lata od daty otrzymania produktu (dla konsumentów).
Reklamację należy zgłosić w ciągu 30 dni od wykrycia wady.
3. Jak zgłosić reklamację?
Procedura reklamacji:
1Zgłoś reklamację
E-mail: kontakt@flipswitchy.pl
Temat: "Reklamacja - numer zamówienia [TWÓJ NUMER]"
2Opisz problem
Podaj:
- Numer zamówienia
- Nazwę produktu
- Szczegółowy opis wady
- Zdjęcia lub wideo pokazujące problem (jeśli możliwe)
- Twoje oczekiwania (wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy)
3Poczekaj na odpowiedź
Odpowiemy w ciągu 24-48 godzin z dalszymi instrukcjami
4Postępuj zgodnie z instrukcjami
W zależności od przypadku możemy poprosić o:
- Dodatkowe zdjęcia/informacje
- Odesłanie produktu (na nasz koszt)
- Lub od razu zaproponować rozwiązanie
4. Czas rozpatrzenia reklamacji
Ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
ℹ️ Model dropshippingu: Ze względu na to, że produkty pochodzą od naszych dostawców, proces reklamacji może wymagać konsultacji z nimi. Będziemy Cię informować na bieżąco o postępach.
5. Sposoby rozpatrzenia reklamacji
W przypadku uznania reklamacji możesz wybrać:
| Opcja | Opis | Czas realizacji |
|---|---|---|
| Wymiana | Wymienimy produkt na nowy, wolny od wad | 5-14 dni roboczych |
| Naprawa | Naprawimy produkt (jeśli to możliwe) | 7-21 dni roboczych |
| Obniżenie ceny | Zwrócimy część kwoty proporcjonalnie do wady | 3-7 dni roboczych |
| Zwrot pieniędzy | Zwrócimy pełną kwotę wraz z kosztami dostawy | 7-14 dni roboczych |
6. Koszty reklamacji
✓ Wszystkie koszty związane z reklamacją pokrywamy my!
- Koszt odesłania wadliwego produktu – my pokrywamy
- Koszt wysyłki nowego produktu – my pokrywamy
- Koszt naprawy – my pokrywamy
7. Zwrot wadliwego produktu
Jeśli reklamacja wymaga zwrotu produktu:
- Wyślemy Ci etykietę zwrotną lub zwrócimy koszty wysyłki
- Zapakuj produkt bezpiecznie (nie musi być w oryginalnym opakowaniu)
- Dołącz wszystkie akcesoria
- Wyślij na wskazany adres
8. Wymiana produktu
Ważne dla modelu dropshippingu:
W przypadku wymiany produktu:
- Nowy produkt zostanie wysłany bezpośrednio od dostawcy
- Czas wymiany: 5-14 dni roboczych od otrzymania wadliwego produktu
- Otrzymasz numer śledzenia nowej przesyłki
- Będziemy Cię informować na bieżąco o statusie
9. Reklamacja uszkodzeń transportowych
Jeśli produkt dotarł uszkodzony:
- Sporządź protokół szkody z kurierem (jeśli to możliwe)
- Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania i produktu
- Zgłoś reklamację w ciągu 3 dni od odbioru
- Nie wyrzucaj uszkodzonego opakowania (może być potrzebne do weryfikacji)
📞 Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!
E-mail: kontakt@flipswitchy.pl
Czas odpowiedzi: 24-48 godzin (dni robocze)
Godziny obsługi:
Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 17:00
W wiadomości podaj:
- Numer zamówienia
- Nazwę produktu
- Opis problemu
- Zdjęcia (jeśli dotyczy)
Jesteśmy tu, aby pomóc! Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, nie wahaj się z nami skontaktować.
Dziękujemy za zaufanie FlipSwitchy™!
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup był dla Ciebie pozytywnym doświadczeniem. Jeśli coś pójdzie nie tak, jesteśmy tu, aby to naprawić.